Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 28 september 2026

Bij De Maakschuur doen we er alles aan om je een mooi, met zorg gemaakt product te leveren. Ben je toch niet tevreden? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt.

In het kort

14 dagen bedenktijd op niet-gepersonaliseerde producten, gerekend vanaf de dag na ontvangst.
Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De retourkosten zijn voor jouw rekening.
Je krijgt het volledige bedrag, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug.
Gepersonaliseerde producten kun je niet retourneren, behalve als ze defect zijn of niet overeenkomen met je bestelling.

Retour aanmelden

Je kunt je retour op drie manieren aanmelden:

via de herroepfunctie op demaakschuur.nl/herroepen (de snelste manier);
per e-mail aan hallo@demaakschuur.nl, eventueel met het modelformulier voor herroeping;
via het contactformulier op onze website.

Vermeld je bestelnummer en om welk product het gaat. We bevestigen je melding direct per e-mail en sturen je het retouradres.

Product terugsturen

Stuur het product binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld terug, met alle geleverde onderdelen.
Verpak het goed, bij voorkeur in de originele verpakking, zodat het onderweg niet beschadigt.
Bewaar het verzendbewijs tot je je geld terug hebt.
Je mag het product bekijken en uitproberen zoals in een winkel. Is het meer gebruikt dan daarvoor nodig is, dan mogen we de waardevermindering verrekenen.

Terugbetaling

We betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, terug binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt laten zien dat je het hebt verzonden. De terugbetaling gaat via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt, zonder extra kosten voor jou.

Gepersonaliseerde producten

Alle producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast (bijvoorbeeld met een naam, datum, tekst, foto of eigen ontwerp) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, ook als dat niet apart bij het product staat vermeld. Dat staat in artikel 6:230p onder c van het Burgerlijk Wetboek (artikel 16 onder c van de Europese Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU).

Let op: controleer namen, data, teksten en afbeeldingen goed voordat je bestelt of een ontwerp goedkeurt. Voor fouten in gegevens die je zelf hebt aangeleverd, zijn we niet verantwoordelijk. Is er bij het maken iets misgegaan aan onze kant, dan lossen we dat natuurlijk op.

Oorbellen

Om hygiënische redenen kunnen we oorbellen alleen terugnemen als de verzegelde verpakking nog ongeopend is. Is de verpakking na ontvangst geopend, dan vervalt het herroepingsrecht voor de oorbellen (artikel 6:230p onder e van het Burgerlijk Wetboek). Bij een defect of een verkeerde levering lossen we het natuurlijk altijd op.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Laat het ons zo snel mogelijk weten, het liefst binnen 48 uur, via hallo@demaakschuur.nl of het contactformulier. Stuur er een paar foto’s bij. We zorgen dan voor herstel, vervanging of terugbetaling, en de kosten daarvan zijn voor ons. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden, ook als je later meldt.

Pakket niet aangekomen?

Is je bestelling na de verwachte leverdatum nog niet binnen? Neem dan contact met ons op. Controleer ook even het afleveradres en eventuele berichten van de vervoerder.

We starten een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte.
Staat het pakket op “bezorgd” maar heb je het niet ontvangen, dan zoeken we het samen met de vervoerder uit. Soms vragen we je om een korte verklaring.
Tot je het pakket hebt ontvangen, is het ons risico. Raakt het definitief zoek, dan sturen we een nieuw product of betalen we het aankoopbedrag terug, wat jij het liefst wilt.
Is het pakket niet aangekomen doordat er een verkeerd adres is opgegeven, dan zoeken we samen naar een oplossing. De extra verzendkosten zijn dan voor jouw rekening.

Vragen?

Stuur een berichtje naar hallo@demaakschuur.nl of gebruik het contactformulier. We reageren zo snel mogelijk, meestal binnen 2 werkdagen.